سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الاسترداد العامة
إذا قمنا بشحن العنصر الخطأ إليك، فسوف نقوم إما باستبداله بالعنصر الصحيح أو نقوم برد سعر الشراء وترتيب استلام العنصر منك.
إذا كان العنصر الذي استلمته معيبًا، فسوف نقوم إما باستبداله بعنصر جديد أو برد سعر الشراء وترتيب استلام العنصر منك.
إذا تعرض العنصر للتلف أثناء التسليم، فسنقوم إما باستبداله بآخر جديد أو برد سعر الشراء وترتيب استلام العنصر منك.
سيتم معالجة كافة المبالغ المستردة بالدرهم الإماراتي باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
سياسة إلغاء الطلب
نظرًا لأن جميع منتجاتنا مصنوعة حسب الطلب، فيجب إلغاء أي طلب أو عنصر في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب.
إذا كان طلبك جاهزًا للشحن، فسوف نقوم برد 80% من قيمة الطلب إذا تم إلغاء الطلب.
لإلغاء طلبك أو أي جزء منه، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@artgraph.org مع رقم طلبك وتفاصيل العناصر التي ترغب في إلغائها.
سياسة إرجاع المنتجات
نظرًا لأن كل منتج من منتجاتنا يتم تصنيعه حسب الطلب، فإننا غير قادرين على تقديم استبدال أو استرداد الأموال إذا طلبت المقاس أو المنتج الخطأ.
أي طلب استبدال أو استرداد يخضع لتقديرنا. يجب تقديم طلبات إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
إذا كنت ترغب في إرجاع أحد العناصر، فيرجى الاتصال بنا على info@artgraph.org مع ذكر سبب الإرجاع بالإضافة إلى رقم الطلب الأصلي.
سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، وسيقوم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك.
السلع المصنوعة حسب الطلب والسلع المخفضة معفاة من الإرجاع.
هناك مواقف معينة حيث يتم منح استرداد جزئي فقط:
- أي عنصر غير موجود في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود أجزاء منه لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 7 أيام من التسليم.
إرجاع المنتج واسترداد الأموال
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بأننا تلقينا العنصر الذي قمت بإرجاعه وما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد إلى بطاقتك الائتمانية خلال 3 إلى 45 يومًا ، اعتمادًا على البنك المصدر لبطاقة الائتمان.
سيتم استرداد الأموال للعملاء الذين دفعوا بالشيك أو نقدًا خلال 14 يومًا .
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إصدار المبلغ المسترد رسميًا.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تحصل على المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على info@artgraph.org .
التبادلات
نستبدل المنتجات المعيبة فقط. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس المنتج، راسلنا على info@artgraph.org
شحن
لإرجاع منتج، يُرجى إرسال طلب إلى info@artgraph.org . سنرتب لوصول مندوب إلينا لمعالجة عملية الإرجاع.